Sprachaufzeichnung - flexibel und funktional

Führen Sie Sprachaufzeichnung für interne Zwecke wie Trainings, Überwachung und Kontrolle durch. Sie können die Aufzeichnungen jederzeit über unser Web-Portal oder direkt über unsere komfortable API-Schnittstelle lokalisieren und abrufen.

TEVOX Call-Recording

Sie möchten die Anrufe für Trainings-, Revisions-, Dokumentation- oder Vertriebszwecke aufzeichnen? Definieren Sie einfach im Routingplan den Block “Sprachaufzeichnung und schon werden alle Gespräche mitgeschnitten. Mit Sprachaufzeichnungen von TEVOX haben Sie vollständige Kontrolle über aufgezeichnete Sprachanrufe. Redundanz- und Hochverfügbarkeits-Optionen geben Ihnen jederzeit die Möglichkeit, Sprachaufzeichnungen einzusetzen. Spezielle Anforderungen von einzelnen Abteilungen oder Gruppen innerhalb Ihres Unternehmens lassen sich flexiblen Regeln zur Aufzeichnung erfüllen. Sie entscheiden wo, wie und wie lange die Sprachaufzeichnungen archiviert werden sollen.

TEVOX Sprachaufzeichnung bietet:

  • Aufzeichnung von ein- und ausgehenden Gesprächen
  • Wählen Sie zwischen permanenter und fallweiser Aufzeichnung
  • Nutzen Sie on-demand Aufzeichnungen
  • Überprüfen, Speichern oder Löschen Sie Aufzeichnungen über unser Web-Portal
  • Automatische Informationsansage für den Anrufer über die Sprachaufzeichnung
  • Beinhaltet insgesamt 1 TB Speicherplatz für Aufzeichnungen

Achtung

Wichtiger Hinweis:

Die Regelung für den Einsatz von Sprachaufzeichnungen variiert von Land zu Land. Die Einhaltung der Regelung obliegt stets dem Kunden.

Einsatzgebiete von Sprachaufzeichnung

Sales

Das Führen von Verkaufsgesprächen erfordert ein besonderes Augenmerk durch ihre Mitarbeiter. Eine spätere Rekonstruktion des Gesprächsverlaufs ist anhand von Notizen nicht immer möglicher. Nutzen Sie Sprachaufzeichnungen um ein Review des genauen Gesprächs durchzuführen und die Absicht des Kunden besser zu verstehen. Zudem können Sie diese in Mitarbeitertrainings benutzen, um Verkaufsgespräche optimal zu gestalten. Darüber hinaus lassen sich mit Sprachaufzeichnungen telefonische Bestellungen durch den Kunden dokumentieren (Auftragseingabe oder Beweisführung).

Gesetzliche / Regulatorische Bestimmungen

Sprachaufzeichnungen sind hilfreich oder ggf. notwendig für die Dokumentation von Gesprächen. Dies ist bspw. im Gesundheits- oder Finanzbereich der Fall. Mit den Call Recordings kommen Sie dadurch regulatorischen oder gesetzlichen Verpflichtungen nach.

Kundenservice

Im Kundenservice wird Call Recording primär für die Überwachung der Servicequalität und Problemklärung eingesetzt. Die Gesprächsaufzeichnungen geben genauen Inhalt der Gespräche ohne subjektive Beurteilung wieder. Auf Grundlage dieser Überprüfung kann festgestellt werde, ob Kundenanfragen professionell und mit Erfolg bearbeitet wurden. Ebenso dienen Call Recording  auch hier zu Trainingszwecken, um bspw. neue Mitarbeiter einzuweisen oder Verbesserungen aus alten Gesprächen abzuleiten.

 

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