Bestmögliche Erreichbarkeit

Wie ihr Unternehmen auf eingehende Anrufe reagiert macht den Unterschied beim Vertriebserfolg und der Kundenzufriedenheit aus. Das Advanced Call-Routing gibt Ihnen die Flexibilität Anrufe nach Ihren Anforderungen zu routen und bestmögliche Erreichbarkeit sicherzustellen.

Advanced Call Routing

Wie ihr Unternehmen auf eingehende Anrufe reagiert macht den Unterschied beim Vertriebserfolg und der Kundenzufriedenheit aus. Das Advanced Call-Routing gibt Ihnen die Flexibilität Anrufe nach Ihren Anforderungen zu routen und bestmögliche Erreichbarkeit sicherzustellen. Für die Routing-Einstellungen nutzen sie unser web-basiertes Customer-Control oder die API.

Advanced Call Routing:

  • Routing anhand von Regeln: z.B. anhand von Zielnummern oder Listen, Parallel-Call, Überlaufmodus, Prozent-Routing
  • Routing nach Zeit: z.B. nach Datum, Uhrzeit, Feiertagen
  • Routing mit Menü: z.B. DTMF, Nummerneingabe, PIN
  • Routing anhand Codes/Nummern: z.B. DNIS/ANI, PLZ, separat nach Festnetz, Mobilfunk, International, Vorwahl, Sperrlisten, VIP-Routing
  • Routing mit Media-Optionen: z.B. Ansagen, Voicemail, Sprachaufzeichnung
  • Routing mit Weiterleitungs-/Umleitungsoptionen: z.B. API-Schnittstelle, DDI, Find-Me/Follow-Me
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